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Warranty & Crash Replacement

Warranty

Our frames are produced by one of the world’s best frame manufacturers, Genio Bikes in Taiwan. The frames are tested to ISO and additional in-house standards. We guarantee a high quality and provide a warranty service for five years for the first and second owners of a Jibb and Madonna and two years for the first and second owners of a Yalla!. The warranty policy covers manufacturing and material failure.

Further conditions are:

  • The warranty service applies to the first and second owners with the original purchasing date being the start of the warranty period. We recommend creating a sales contract when selling your RAAW to prove second ownership and supplying the original invoice to the second owner.
  • The original invoice is mandatory for warranty services, also for the second owner.
  • Costs for third party components that require replacement are not covered by RAAW.
  • RAAW does not cover costs from third parties in the warranty process, such as assembly by a bike shop.
  • RAAW reserves the right to offer equivalent products as replacements, such as newer models or differing colors.
  • The defective components become property of RAAW after replacement.
  • A warranty exchange does not extend the warranty period.
  • Compensation in any form during the warranty process isn’t provided by RAAW.
  • Round-trip shipping costs are covered by RAAW (Standard shipping only, express shipping possible at your own cost)
  • Frames send to us for warranty claims need to be clean and all third party components must be removed. If a frame sent to us still requires cleaning or parts need to be disassembled, we will charge for the necessary working time at our usual hourly rates.

What is excluded from, or voids the warranty:

  • Exceeding the maximum permitted weight and improper use voids warranty.
  • Deformation of the frame surface is excluded from warranty, but might be applicable for our crash replacement program.
  • Usage of components that aren’t approved void the warranty.
  • Paint is excluded from the warranty.
  • Damage caused by a crash, a lack of maintenance, wear and corrosion are excluded from warranty.
  • Structural modifications, grinding and changes to the surface such as painting void warranty.
  • The warranty period for bearings and seals is one year.
  • Damage to derailleur hangers is excluded from the warranty.

If you have any questions or issues, please contact us: hello@raawmtb.com

 

Crash Replacement

Bad things can happen and crashes are a part of our sport. If you happen to damage your RAAW frame, we offer a crash replacement program over a period of five years. Our crash replacement program is an additional program we offer to support you when things don’t go your way. The crash replacement is valid on frames that are damaged up to the point where it becomes a threat to your safety. It is upon us to judge if this is the case or not. Intentionally caused damage is excluded from our policy.

If you have a damaged frame and would like to use our crash replacement program, please send us good quality photos and a description of the incident causing the damage. We also need the original invoice, but you don’t need to be the first owner.

If your case is within our policy we will send you an offer that roughly translates in a -35% discount on the part of the frame that is damaged. This way you will only have to replace the damaged parts. The damaged frame has to be send back to us.

We have stock of frames and hardware for warranty and crash replacement, but we keep the right to offer the best alternative if a certain model, color or size is not available.

If you have any questions or issues, please contact us: hello@raawmtb.com

Aktuelle Jobangebote

Entdecke die aktuellen Jobangebote bei RAAW und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Klicke auf die Überschrift für weitere Details.

Sales und Customer Support (m/w/d) in Haßloch

Ab sofort, Vollzeit, unbefristet

Deine Aufgaben

  • Du begleitest unsere Kunden vom ersten Kontakt mit RAAW bis hin zum Kauf und anschließendem Support auf verschiedenen Kanälen. 
  • Im direkten Kundenkontakt im Showroom berätst Du Kunden zum passenden Produkt. 
  • Du entwickelst unseren Showroom als Verkaufskanal weiter und setzt dabei die Vertriebsstrategie um. 
  • Du organisierst Testevents und führst Ausfahrten zusammen mit unseren Kunden durch. Dabei gehst Du auf Fragen und Wünsche ein. 
  • Du erledigst kleinere Werkstatt- und Reparaturarbeiten an Kundenfahrrädern und Testbikes.
  • Bei Reklamationen stehst du als kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner zur Verfügung.

Dein Profil

  • Branchenkenntnisse und Berufserfahrung im Vertrieb und Kundensupport 
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  • Kommunikationsfähigkeit und Gefühl für Details 
  • Gekonnter Umgang mit Konfliktsituationen und direktem Kundenkontakt 
  • Reisebereitschaft und gelegentliche Samstagsarbeit

Freue dich darauf, langfristig ein Teil von RAAW zu werden. Hier erwartet dich nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle, sondern auch ein heller und moderner Arbeitsplatz in unserem Office in Haßloch in der Pfalz. Dich erwartet ein vielseitiger Arbeitsalltag mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung - wir bieten dir spannende Aufgaben mit Freiraum für deine eigenen Ideen und Kreativität. Neben fairer Bezahlung erwarten dich attraktive Mitarbeiterbenefits auf und neben dem Bike. 

Neugierig? Schicke uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, in denen du uns von deiner Motivation und Kenntnissen erzählst. Wir sind gespannt auf deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin. Bitte sende deine Unterlagen direkt an Felix Weber, felix@raawmtb.com. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Produktmanagement (m/w/d) in Haßloch

Ab sofort, Vollzeit, unbefristet

Deine Aufgaben

Als Produktmanager(in) bei RAAW bist du verantwortlich für die Steuerung unserer Produktpalette gemäß den strategischen Unternehmenszielen. Dabei umfasst das Produktmanagement eine breite Palette von eigenen Produkten, Rahmen, Zukaufprodukten, Apparel und Kleinteilen. 

  • Du hast die langfristige Produkt- und Einkaufsplanung im Überblick und berichtest an die Geschäftsleitung. 
  • Du entwickelst unser Portfolio stetig weiter und gibst Denkanstöße für die Zukunft. 
  • Du koordinierst den operativen Einkauf und hast das Bestandsmanagement stetig im Blick. 
  • Du hast bei RAAW den Überblick über die neusten Trends der Branche und pflegst die Beziehung zu unseren Lieferanten. 
  • Als Schnittstelle zwischen Produzenten und Entwicklung bist Du Ansprechpartner für Abholungen, Bestellungen und Verhandlungen. 

Dein Profil

  • Branchenerfahrung im Produktmanagement und Einkauf von Fahrradrahmen, Komponenten und Zubehör. 
  • Kenntnisse im Export und Import. 
  • Kommunikationsstärke in der Zusammenarbeit mit Lieferanten und interner Abstimmung.
  • Analytisches Denkvermögen und Verständnis für komplexe Zusammenhänge. 
  • Datenaffinität und Gewissenhaftigkeit. 
  • Sicherer Umgang mit MS Office. 
  • Organisationsgeschick und Lösungsorientierung. 

Freue Dich darauf, langfristig ein Teil von RAAW zu werden. Hier erwartet Dich nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle, sondern auch ein heller und moderner Arbeitsplatz in unserem Office in Haßloch in der Pfalz. Dich erwartet ein vielseitiger Arbeitsalltag mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung - wir bieten Dir spannende Aufgaben mit Freiraum für Deine eigenen Ideen und Kreativität. Neben fairer Bezahlung erwarten Dich attraktive Mitarbeiterbenefits auf und neben dem Bike. 

Neugierig? Schicke uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, in denen Du uns von Deiner Motivation und Kenntnissen erzählst. Wir sind gespannt auf Deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin. Bitte sende Deine Unterlagen direkt an Felix Weber, felix@raawmtb.com. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Bewirb dich jetzt!

Kontakt

Zögere nicht, dich bei uns zu melden, falls du Fragen hast. Du erreichst uns am besten per E-Mail unter hello@raawmtb.com oder telefonisch unter der Nummer +49 (0)6324 9369180.

Bewerbungsprozess

Wenn du dich von einem der Jobangebote angesprochen fühlst oder dich initiativ bewerben möchtest, freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an felix@raawmtb.com. Nach dem Eingang deiner Bewerbung prüfen wir deine Unterlagen und melden uns mit den weiteren Schritten bei dir.

Initiativbewerbung

Falls du in unseren aktuellen Jobangeboten nicht die passende Position findest, jedoch unsere Philosophie und unser Team dich ansprechen, freuen wir uns über deine Initiativbewerbung. 

Unser Office in Haßloch

Unser helles und modernes Büro mit gut ausgestatteten Arbeitsplätzen befindet sich in Haßloch in der Pfalz. Hier findest du ein paar Eindrücke aus unserem Showroom.