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Shipping & Returns

Shipping

We use DHL and UPS to ship orders and include basic insurance and tracking.
Within the European Union, we use DHL for all parcels. Outside the EU we use UPS for all small parcels. For frames and rolling chassis’, we use DHL worldwide.

Shipping rates are calculated at the checkout
The shipping rate for your order will be calculated during the checkout process. Prices in non-EU countries do not include VAT.

International shipments use local service providers
Shipments that are sent out internationally using DHL will be handed over to your local postal service provider. Therefore, do not be alarmed if your shipment does not get delivered to your door by DHL. For instance, in the UK, it will be delivered with Parcelforce.
This switch from DHL to a local forwarder can also be seen in the tracking history of your shipment and you will be able to track the parcel with the local forwarder once it has arrived in your country.

Export documents for non-EU shipments
We prepare the export documents needed for all orders outside the EU, this can take up to two additional working days.
Once your order has been packed and prepared for shipping, you will receive the tracking link.

Rolling Chassis' come in two parcels
The Jibb and Madonna Rolling Chassis are shipped in two separate parcels, one containing the frame and components and the other containing the wheels. This allows for a more efficient and secure delivery of the product.

Germany

Parts & Accessoires €5,95
Bike frame €9,95
Rolling Chassis (w/o Wheels) €14,95
Rolling Chassis & Complete Bikes €59,95

Switzerland & Norway

Parts & Accessoires up to 1 kg €10,95
Parts & Accessoires over 1 kg €20,95
Bike frame €34,95
Rolling Chassis (w/o Wheels) €34,95
Rolling Chassis €109,95
Complete Bikes €184,95

Austria

Parts & Accessoires up to 1 kg €10,95
Parts & Accessoires over 1 kg €17,95
Bike frame €24,95
Rolling Chassis (w/o Wheels) €34,95
Rolling Chassis €89,95
Complete Bikes €64,95

Euro Zone 1

Belgium, Denmark, France, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Poland, Czech Republic, Andorra, Great Britain, Italy, Sweden, Slovakia, Slovenia, Spain, Hungary, Vatican City

Parts & Accessoires up to 1 kg €10,95
Parts & Accessoires over 1 kg €17,95
Bike frame €24,95
Rolling Chassis (w/o Wheels) €34,95
Rolling Chassis €89,95
Complete Bikes €174,95

Euro Zone 2

Bulgaria, Estonia, Finland, Greece, Ireland, Croatia, Latvia, Lithuania, Malta, Portugal, Romania, Cyprus, Albania, Bosnia-Herzegovina, Faroe Islands, Greenland, Iceland, Macedonia (Rep.), Moldova, Montenegro, Serbia, Ukraine, Belarus, Liechtenstein, San Marino

Parts & Accessoires up to 1 kg €10,95
Parts & Accessoires over 1 kg €20,95
Bike frame €34,95
Rolling Chassis (w/o Wheels) €55,95
Rolling Chassis €129,95
Complete Bikes €184,95

Worldwide Zone 3

United States, Canada, Mexico and Japan

Parts & Accessoires up to 1 kg €27,95
Parts & Accessoires over 1 kg €49,95
Bike frame €75,95
Rolling Chassis (w/o Wheels) €126,95
Rolling Chassis €240,95

Worldwide Zone 4

All countries and territories not assigned to the zones above

Parts & Accessoires up to 1 kg €38,95
Parts & Accessoires over 1 kg €63,95
Bike frame €105,95
Rolling Chassis (w/o Wheels) €195,95
Rolling Chassis €350,95

Returns

You would like to return your order to us?
Please contact us at hello@raawmtb.com in case of a return.
We offer free returns for apparel, small parts and accessories within Germany. The cost of returning complete bikes and frames, as well as returning orders from abroad in general, must be paid by the buyer. The return period is 14 days after receipt of the goods. 

The shirt or hoodie does not fit you?
We do not offer a direct exchange. Your return will be handled separately. Of course you can order the desired product in our online store at the same time. Just send your first order back to us and we will refund the amount you paid. 

Refund of a return
As soon as the goods have arrived and have been checked, we will refund your paid amount via the original means of payment. Returns are usually processed within 5-7 days. Additional costs for additional services, such as express shipping or similar, are excluded from the refund.

Where should I send the parcel?
Please send your returns to: RAAW Mountain Bikes GmbH, Fritz-Karl-Henkel-Str. 14, Halle 16, 67454 Haßloch, Germany.

Aktuelle Jobangebote

Entdecke die aktuellen Jobangebote bei RAAW und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Klicke auf die Überschrift für weitere Details.

Sales und Customer Support (m/w/d) in Haßloch

Ab sofort, Vollzeit, unbefristet

Deine Aufgaben

  • Du begleitest unsere Kunden vom ersten Kontakt mit RAAW bis hin zum Kauf und anschließendem Support auf verschiedenen Kanälen. 
  • Im direkten Kundenkontakt im Showroom berätst Du Kunden zum passenden Produkt. 
  • Du entwickelst unseren Showroom als Verkaufskanal weiter und setzt dabei die Vertriebsstrategie um. 
  • Du organisierst Testevents und führst Ausfahrten zusammen mit unseren Kunden durch. Dabei gehst Du auf Fragen und Wünsche ein. 
  • Du erledigst kleinere Werkstatt- und Reparaturarbeiten an Kundenfahrrädern und Testbikes.
  • Bei Reklamationen stehst du als kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner zur Verfügung.

Dein Profil

  • Branchenkenntnisse und Berufserfahrung im Vertrieb und Kundensupport 
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  • Kommunikationsfähigkeit und Gefühl für Details 
  • Gekonnter Umgang mit Konfliktsituationen und direktem Kundenkontakt 
  • Reisebereitschaft und gelegentliche Samstagsarbeit

Freue dich darauf, langfristig ein Teil von RAAW zu werden. Hier erwartet dich nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle, sondern auch ein heller und moderner Arbeitsplatz in unserem Office in Haßloch in der Pfalz. Dich erwartet ein vielseitiger Arbeitsalltag mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung - wir bieten dir spannende Aufgaben mit Freiraum für deine eigenen Ideen und Kreativität. Neben fairer Bezahlung erwarten dich attraktive Mitarbeiterbenefits auf und neben dem Bike. 

Neugierig? Schicke uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, in denen du uns von deiner Motivation und Kenntnissen erzählst. Wir sind gespannt auf deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin. Bitte sende deine Unterlagen direkt an Felix Weber, felix@raawmtb.com. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Produktmanagement (m/w/d) in Haßloch

Ab sofort, Vollzeit, unbefristet

Deine Aufgaben

Als Produktmanager(in) bei RAAW bist du verantwortlich für die Steuerung unserer Produktpalette gemäß den strategischen Unternehmenszielen. Dabei umfasst das Produktmanagement eine breite Palette von eigenen Produkten, Rahmen, Zukaufprodukten, Apparel und Kleinteilen. 

  • Du hast die langfristige Produkt- und Einkaufsplanung im Überblick und berichtest an die Geschäftsleitung. 
  • Du entwickelst unser Portfolio stetig weiter und gibst Denkanstöße für die Zukunft. 
  • Du koordinierst den operativen Einkauf und hast das Bestandsmanagement stetig im Blick. 
  • Du hast bei RAAW den Überblick über die neusten Trends der Branche und pflegst die Beziehung zu unseren Lieferanten. 
  • Als Schnittstelle zwischen Produzenten und Entwicklung bist Du Ansprechpartner für Abholungen, Bestellungen und Verhandlungen. 

Dein Profil

  • Branchenerfahrung im Produktmanagement und Einkauf von Fahrradrahmen, Komponenten und Zubehör. 
  • Kenntnisse im Export und Import. 
  • Kommunikationsstärke in der Zusammenarbeit mit Lieferanten und interner Abstimmung.
  • Analytisches Denkvermögen und Verständnis für komplexe Zusammenhänge. 
  • Datenaffinität und Gewissenhaftigkeit. 
  • Sicherer Umgang mit MS Office. 
  • Organisationsgeschick und Lösungsorientierung. 

Freue Dich darauf, langfristig ein Teil von RAAW zu werden. Hier erwartet Dich nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle, sondern auch ein heller und moderner Arbeitsplatz in unserem Office in Haßloch in der Pfalz. Dich erwartet ein vielseitiger Arbeitsalltag mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung - wir bieten Dir spannende Aufgaben mit Freiraum für Deine eigenen Ideen und Kreativität. Neben fairer Bezahlung erwarten Dich attraktive Mitarbeiterbenefits auf und neben dem Bike. 

Neugierig? Schicke uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, in denen Du uns von Deiner Motivation und Kenntnissen erzählst. Wir sind gespannt auf Deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin. Bitte sende Deine Unterlagen direkt an Felix Weber, felix@raawmtb.com. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Bewirb dich jetzt!

Kontakt

Zögere nicht, dich bei uns zu melden, falls du Fragen hast. Du erreichst uns am besten per E-Mail unter hello@raawmtb.com oder telefonisch unter der Nummer +49 (0)6324 9369180.

Bewerbungsprozess

Wenn du dich von einem der Jobangebote angesprochen fühlst oder dich initiativ bewerben möchtest, freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an felix@raawmtb.com. Nach dem Eingang deiner Bewerbung prüfen wir deine Unterlagen und melden uns mit den weiteren Schritten bei dir.

Initiativbewerbung

Falls du in unseren aktuellen Jobangeboten nicht die passende Position findest, jedoch unsere Philosophie und unser Team dich ansprechen, freuen wir uns über deine Initiativbewerbung. 

Unser Office in Haßloch

Unser helles und modernes Büro mit gut ausgestatteten Arbeitsplätzen befindet sich in Haßloch in der Pfalz. Hier findest du ein paar Eindrücke aus unserem Showroom.