Versandkosten

Für den Versand von Bestellungen arbeiten wir mit DHL, UPS und FedEx zusammen. Pakete werden generell mit Basisversicherung und Sendungsverfolgung verschickt.
Innerhalb Europas versenden wir alle Sendungen mit DHL. Außerhalb Europas werden Rahmen und Rolling Chassis’ mit DHL, UPS oder FedEx verschickt, Kleinteile Sendungen mit UPS.

Versandkosten werden im Check-out berechnet
Versandkosten zu deiner Bestellung werden im Checkout-Prozess berechnet. Preise innerhalb der EU sind mit und außerhalb der EU ohne gesetzliche Mehrwertsteuer. Mehr über Zölle und Steuern erfährst du hier.

Internationale Sendungen werden von örtlichen Versanddienstleister übernommen
Sendungen, die mit DHL international verschickt werden, werden an der Landesgrenze an den örtlichen Versanddienstleister übergeben. In der Schweiz wäre dies zum Beispiel Swiss Post, in Kanada Canada Post.
Dieser Wechsel des Anbieters ist auch in der Sendungsverfolgung ersichtlich. Sobald das Paket über die Landesgrenze hinweg transportiert wird, wird das Tracking vom örtlichen Versanddienstleister upgedatet.

Hinweis für Kunden in den USA
DHL hat aufgrund neuer Regierungsbestimmungen den Versand in die USA vorübergehend eingestellt. Bis auf Weiteres werden Rahmen und Rolling Chassis mit FedEx verschickt. Wir erwarten, dass DHL den Service bald wieder aufnimmt.

Export Dokumente für non-EU Sendungen werden von uns bereitgestellt
Wenn du aus einem Land außerhalb der EU bestellst, benötigen wir einen gewissen Vorlauf für die Vorbereitung der Exportdokumente. Dies kann bis zu zwei Arbeitstage dauern.
Sobald deine Bestellung bei uns verpackt wurde und bereit für den Versand ist, erhältst du einen Trackinglink.

Rolling Chassis' werden in zwei Paketen versandt
Das Jibb, Madonna und Yalla! Rolling Chassis und Madonna Fox Podium Build werden in zwei separaten Paketen versandt - eines enthält den Rahmen und die Komponenten, das andere die Laufräder. Diese Aufteilung ermöglicht eine effizientere und sicherere Lieferung.

Deutschland

Großbritannien

Vereinigte Staaten von Amerika

Australien

Euro Zone 

Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Andorra, Großbritannien, Italien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Vatikanstadt, Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Zypern, Albanien, Bosnien-Herzegowina, Färöer, Grönland, Island, Mazedonien (Rep.), Moldau, Montenegro, San Marino, Serbien, Ukraine, Weißrussland

Welt Zone 1

Kanada, Mexiko und Japan

Welt Zone 2

Alle Länder und Gebiete, die nicht den obigen Zonen zugeordnet sind (exkl. Russland)

Rücksendungen

Du möchtest deine Bestellung an uns zurücksenden?
Bitte nehme im Falle einer Rücksendung Kontakt mit uns über hello@raawmtb.com auf.
Wir bieten kostenfreie Rücksendungen für Apparel-, Kleinteil- und Zubehör-Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Die Kosten der Rücksendung von Kompletträdern oder Rahmen sowie der Rücksendung von Bestellungen aus dem Ausland sind vom Käufer zu tragen. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware.

Das Shirt oder der Hoodie passt dir nicht?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Deine Rücksendung wird von uns separat abgewickelt. Du kannst natürlich parallel das gewünschte Produkt oder die gewünschte Größe bei uns im Online-Shop bestellen. Schicke deine erste Bestellung einfach an uns zurück und wir erstatten dir deinen gezahlten Betrag.

Rückerstattung einer Rücksendung
Sobald die Ware eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir deinen gezahlten Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Tagen von uns bearbeitet. Von der Rückerstattung ausgeschlossen sind zusätzliche Kosten für weitere Leistungen, wie Express-Versand o.ä.

Wohin muss ich das Paket schicken?
Bitte sende deine Retouren an: RAAW Mountain Bikes GmbH, Fritz-Karl-Henkel-Str. 14, Halle 16, 67454 Haßloch